Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos

En Piñatas Gamer, cada uno de nuestros productos se elabora bajo pedido y/o de forma personalizada de acuerdo con tus especificaciones. Por esta razón, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en proceso de producción o ha sido enviado.

Sin embargo, tu satisfacción y la calidad de nuestras entregas son nuestra prioridad. A continuación, detallamos las excepciones e instrucciones para gestionar cualquier incidencia.

1. Excepciones: Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Únicamente aceptaremos devoluciones, reemplazos o reembolsos en los siguientes casos:

1. Daños durante el transporte: El producto ha llegado roto o dañado debido al envío.

2. Defectos de fabricación: El artículo presenta un defecto grave en sus materiales o acabado.

3. Error en el pedido: Recibiste un diseño, modelo o personalización diferente a lo que solicitaste formalmente al realizar tu compra.

2. Plazo y procedimiento para reclamaciones

Si tu pedido cumple con alguna de las condiciones anteriores, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del paquete.

Pasos para realizar una reclamación:

1. Envía un correo electrónico a pinatasgamer@gmail.com con el asunto "Incidencia - Número de Pedido #XXXXX".

2. Adjunta fotografías claras o un vídeo donde se aprecie claramente el daño, defecto o el error en el diseño, así como del embalaje exterior si llegó dañado.

3. Incluye una breve explicación del problema y tu número de teléfono de contacto.

Nota: No procesaremos reclamaciones que no incluyan la evidencia fotográfica o en vídeo solicitada, ni aquellas enviadas fuera del plazo establecido.

3. Resolución y Reembolsos

Una vez revisada y aprobada tu solicitud por nuestro equipo, te ofrecemos dos opciones según disponibilidad:

• Reemplazo o reenvío: Fabricaremos y te enviaremos una nueva pieza sin coste adicional para ti con la máxima prioridad posible.

• Reembolso: Si no fuera posible reemplazar el producto o si prefieres el reembolso, emitiremos la devolución del importe integro utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación de la incidencia.

En caso de que sea necesario devolver el producto defectuoso o incorrecto a nuestras instalaciones, te facilitaremos una etiqueta de envío o coordinaremos la recogida sin ningún coste para ti.

4. Cancelaciones de pedidos

Debido a que nuestros productos son personalizados:

• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas, desde la realización de la compra, siempre y cuando no hayamos iniciado la fabricación del producto.

• Una vez transcurrido dicho plazo o iniciado el proceso de elaboración, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones del importe.

5. Dirección de contacto e instalaciones

Si necesitas realizar cualquier consulta previa o coordinar un caso específico autorizado por nuestro equipo, puedes escribirnos a pinatasgamer@gmail.com o dirigir tus comunicaciones a:

Piñatas Gamer

Calle Brasil 32

28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España