Términos y Condiciones de Uso y Venta

Última actualización: Septiembre de 2026

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1. Información General y Dominio

Este sitio web es operado por Piñatas Gamer. Para cualquier consulta legal, duda sobre tus pedidos o soporte, puedes contactarnos directamente en:

Correo electrónico: pinatasgamer@gmail.com

• Ubicación / Taller: Calle Brasil 32, 1B. 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid, España.

2. Productos Personalizados y Proceso Artesanal

• Elaboración bajo pedido: Todas nuestras piñatas y accesorios se elaboran de manera artesanal y personalizada siguiendo las especificaciones elegidas por el cliente en el momento de la compra.

• Variaciones de diseño: Al tratarse de un proceso 100% hecho a mano, pueden existir pequeñas diferencias en tonos de color o detalles acabados respecto a las fotografías de muestra. Estas variaciones no constituyen un defecto de fabricación, sino la garantía de una pieza única.

3. Precios, Pagos y Cancelaciones

• Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable según la legislación española. Los gastos de envío se desglosan en el carrito antes de finalizar la compra.

• El pago se realiza íntegramente al momento del pedido para dar inicio a la producción.

• Cancelaciones: Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos dentro de las primeras 12 horas desde la compra, siempre y cuando no hayamos comenzado la elaboración del producto. Transcurrido ese tiempo, no será posible cancelar ni reembolsar.

4. Devoluciones, Reembolsos e Incidencias (Exención por Personalización)

De acuerdo con la normativa europea y española de comercio electrónico (art. 103 del TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a bienes personalizados o confeccionados bajo pedido.
No se aceptan devoluciones: No realizamos reembolsos ni cambios por cambio de opinión o por errores del cliente al proporcionar datos de personalización.

• Excepciones cubiertas: Si el producto llega roto por el transporte, tiene un defecto grave o hubo un error en el diseño respecto a lo solicitado, nos haremos cargo del reemplazo o reembolso.

• Procedimiento para reclamar: Debes notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras recibir el paquete enviando un correo a pinatasgamer@gmail.com con:

  1. Número de pedido.

  2. Fotografías o vídeo claro del daño en el producto y del embalaje exterior.

5. Propiedad Intelectual y Contenido del Usuario

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6. Cookies y Privacidad

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7. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Ante cualquier litigio relativo al uso del sitio o las compras en él, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.